Politique de remboursement
Conditions de retour et de remboursement – Lenidesign.fr
Article 1 – Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer ce droit, sans avoir à justifier sa décision.
Le Client informe LeniDesign de sa volonté de se rétracter avant l’expiration de ce délai, notamment par email à contact@lenidesign.fr.
Article 2 – Conditions de retour
Lorsqu’un produit est éligible au droit de rétractation, il doit être retourné dans des conditions permettant sa remise en vente.
Le produit doit notamment :
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être retourné complet et dans un état permettant sa remise en vente ;
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ne pas avoir été utilisé, posé ou collé ;
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être correctement protégé lors du transport retour.
Le Client dispose d’un délai maximal de 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter pour retourner le produit.
Les frais directs de retour restent à la charge du Client, sauf erreur imputable à LeniDesign ou prise en charge expressément acceptée par LeniDesign.
Pour organiser un retour, le Client peut contacter LeniDesign à contact@lenidesign.fr en indiquant son numéro de commande.
Article 3 – Produits personnalisés – Exclusion du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, les produits fabriqués ou personnalisés spécialement à la demande du Client ne peuvent être retournés ou remboursés au titre du droit de rétractation.
Sont notamment concernés :
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les stickers comportant un prénom, un nom, un pseudo, un numéro ou un texte choisi par le Client ;
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les stickers réalisés à partir d’un visuel ou d’un fichier fourni par le Client ;
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les produits fabriqués dans une dimension, un format ou une configuration spécifiquement choisie par le Client ;
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et plus généralement tout produit réalisé spécialement selon les indications fournies lors de la commande.
Le Client est invité à vérifier attentivement l’ensemble des informations saisies avant de valider sa commande.
Lorsque LeniDesign reproduit conformément à la commande une information erronée communiquée par le Client, telle qu’une faute d’orthographe, un mauvais numéro, une mauvaise dimension ou une erreur dans le texte fourni, cette situation ne constitue pas une erreur de fabrication imputable à LeniDesign.
Cette exclusion du droit de rétractation ne prive toutefois pas le Client de ses droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Article 4 – Produits non éligibles au retour
Ne sont notamment pas éligibles au retour dans le cadre du droit de rétractation :
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les produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du Client, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation ;
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les stickers ayant déjà été posés, collés, utilisés ou détériorés, lorsque cette utilisation dépasse les manipulations nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques ;
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les produits retournés au-delà des délais légaux applicables.
Le fait qu’un produit soit vendu en promotion ou en période de soldes ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Article 5 – Procédure de retour
Pour les produits bénéficiant du droit de rétractation :
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Le Client informe LeniDesign de sa décision de se rétracter dans le délai légal de 14 jours.
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LeniDesign communique au Client les modalités et l’adresse de retour.
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Le Client retourne le produit dans un délai maximal de 14 jours suivant sa notification de rétractation.
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Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire de LeniDesign ou erreur imputable à LeniDesign.
Nous recommandons au Client d’utiliser un mode d’expédition permettant de conserver une preuve d’envoi.
Article 6 – Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si le produit reçu présente un défaut, a été endommagé lors de la livraison ou ne correspond pas à la commande passée, le Client est invité à contacter LeniDesign dans les meilleurs délais à contact@lenidesign.fr, en indiquant son numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.
Lorsqu’une erreur ou un défaut est imputable à LeniDesign, une solution adaptée sera proposée au Client, pouvant notamment consister en un remplacement, une nouvelle fabrication ou un remboursement selon les circonstances.
Les frais nécessaires au traitement d’un produit reconnu comme défectueux ou non conforme ne sont pas mis à la charge du Client.
Cette procédure commerciale ne limite pas les droits du Client au titre des garanties légales applicables.
Article 7 – Remboursement en cas de rétractation
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, LeniDesign rembourse les sommes dues au Client conformément aux dispositions de l’article L.221-24 du Code de la consommation.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle LeniDesign est informé de la décision de rétractation.
LeniDesign peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen de remboursement n’occasionnant pas de frais supplémentaires.
Article 8 – Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, un produit personnalisé ou un remboursement, le Client peut contacter LeniDesign à :