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AIDE & FAQ
Besoin d'aide ? Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes et contactez notre équipe. Nous sommes là pour vous accompagner !
Commande
Nous acceptons CB, Visa, Mastercard, PayPal et Apple Pay. Paiement 100% sécurisé.
Si la fabrication n'a pas encore débuté (généralement dans les 2h), contactez-nous immédiatement. Passé ce délai, nous ne pouvons plus modifier la commande.
Vous recevez un email avec le numéro de suivi dès l'expédition. Vous pouvez aussi consulter votre compte client Lenidesign.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être annulés une fois la fabrication lancée (2h après commande). Contactez-nous rapidement si besoin.
Livraison
Nous expédions sous 24 à 48h ouvrées. La livraison prend ensuite 2 jours (Colissimo) ou 3 à 5 jours (Mondial Relay).
Oui, la livraison est offerte dès 39€ d'achat. En dessous, les frais sont calculés à la commande.
Oui, nous livrons en Europe. Des frais de livraison spécifiques s'appliquent selon le pays.
Prenez des photos du colis et du produit, puis contactez-nous dans les 48h avec vos photos et numéro de commande. Nous vous envoyons un remplacement.
Personnalisation
Remplissez les champs dans la fiche produit (pseudo, police, finition). L'aperçu en direct vous montre le résultat avant commande.
Oui, sous réserve qu'il respecte nos conditions (pas de contenu illégal ou offensant). Toute écriture est possible.
Après commande, envoyez votre logo à contact@lenidesign.fr avec votre numéro de commande. Formats acceptés : PNG, SVG, AI, PDF vectoriel.
Pour les stickers réseaux, l'aperçu est disponible directement en ligne. Pour les autres produits personnalisés, contactez-nous si vous souhaitez une validation avant fabrication.
Pose
Toute surface lisse et propre : verre, carrosserie, métal, plastique lisse, ordinateur. Évitez les surfaces poreuses ou texturées.
Nettoyez avec un dégraissant ou de l'alcool isopropylique. Séchez bien. La surface doit être propre, sèche et à température ambiante.
Oui, une fois posé et séché 48h, il résiste aux lavages haute pression et aux intempéries.
Chauffez 30 secondes avec un sèche-cheveux, puis décollez doucement depuis un coin. Aucune trace si posé correctement.
Contactez-nous
Notre équipe vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
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